Nutribullet maakt gebruik van cookies, voor meer informatie klik hier. Sluiten X

Veelgestelde vragen

NutriBullet.nl 

Gebruiksadviezen

Hoe kan ik de NutriBullet en de accessoires het beste schoonmaken?
De bekers en toeboren zoals flip-top to-go deksels, vershouddeksels, drinkringen kunnen in de vaatwasser. Spoel ze na gebruik eerst even af onder de kraan om aankoeken van resten te vermijden. Doe ze bovenin de vaatwasser en was met een normal programma. Reinig het messenblad met de hand! De vaatwasser is te heet waardoor de afdichtingsring die in het messenblad zit kan krimpen of beschadigen wat tot lekkage leidt.

Wat moet ik doen bij hardnekkig vuil in de beker?
Vul een beker voor de helft met warm (niet heet) water en een weinig mild afwasmidel. Daar een extractor messenblad op een beker, zet in de basisunit en blend 20 à 30 seconden om het vuil los te weken. Daarna, indien nodig, de beker verder met een afwasborstel schoonmaken.

Hoe maak ik de basisunit en de drie contactpunten schoon?
Meestal wordt de basisunit niet echt vies, maar als je de beker niet goed op het messenblad draait kan er vloeistof lekken en in de motorunit en/of bij de activeringspunten terechtkomen. Haal dan eerst de stekker uit het stopcontact en reinig de binnen- en buitenzijde van de basisunit secuur een vochtige doek. Wees extra voorzichtig met de drie activeringspunten. Als het apparaat heel vuil is, kan je de zachte doek bevochtigen met een 10% oplossing van azijn en water.

Kunnen de bekers in de magnetron?
Alleen de kleine en grote beker van de Magic Bullet kunnen in de magnetron! De partybekers van de Magic Bullet en alle bekers van de NutriBullet modellen kunnen niet in de magnetron.

Kunnen de bekers in de vriezer?
We raden het af om de NutriBullet-bekers in de vriezer te plaatsen want ze zijn niet diepvriezerbestendig. Als je de beker invriest, kan het plastic broos worden en neemt de kans op scheurvorming toe. Als de beker te vol met ingrediënten is gevuld, kunnen deze uitzetten en de beker laten barsten.

Wat is het verschil tussen de messenbladen?
Het maalmessenblad (vlakke messen) is speciaal ontworpen voor het malen van droge ingrediënten zoals granen, ontbijtgranen, suiker (om poedersuiker te maken), koffiebonen, het hakken van nootjes, crunchen van koeken etc. Het extractor messenblad (gekruiste messen, grijs) en precisie extractor messenblad (zwart) zijn om te blenden.

Hoe vaak moet ik de messenbladen vervangen?
Wij adviseren je om elke 6 maanden het messenblad te vervangen om de goede werking van je NutriBullet te garanderen. Slijtage van de afdichtring kan namelijk lekkage veroorzaken.

Wanneer moet ik mijn bekers vervangen?
Wij adviseren een beker te vervangen ingeval er een van de drie lipjes afgebroken zijn, danwel als het Tritan door veelvuldig gebruik barstjes of dofheid gaat vertonen.

Bij het blenden ruik ik een brandlucht, wat nu?
Het zou kunnen zijn dat je het messenblad moet vervangen. Let er ook op dat je maximaal 1 minuut aaneengesloten mag blenden, om oververhitting en permanente schade te voorkomen. Is meer extractie nodig, pauzeer dan 1 minuut. Na drie extracties van max. 1 minuut en tussenpozen dien je de basisunit eerst 3 minuten te laten afkoelen voordat je opnieuw begint.

Welke nutrition extractor past het best bij mij?
Je kunt al onze blenders overzichtelijk hier bekijken.

Wat betekent het dat de bekers Tritan en BPA-vrij zijn?
Tritan is een co-polyester en BPA (bisfenol A)-vrije stof. Dat is belangrijk want van BPA zijn voor de gezondheid schadelijke effecten bekend. Andere voordelen van Tritan zijn dat het een glasheldere uitstraling heeft en duurzaam is in gebruik. Tritan is geschikt voor langdurig gebruik, zelfs als het in de vaatwasmachine gewassen wordt. Het materiaal heeft dus een lange levensduur, blijft lange tijd helder, zonder barstjes of dofheid. NutriBullet heeft zijn focus op gezondheid en vindt het dus ook belangrijk dat de NutriBullet bekers worden gemaakt van materialen die geschikt en goedgekeurd zijn voor voedsel en geproduceerd in overeenstemming met de Europese regelgeving.

Bestellen

Op welke manieren kan ik bestellen bij NutriBullet.nl?
Hier op www.nutribullet.nl kan je 7 dagen per week en 24 uur per dag online bestellingen plaatsen. Plaats eenvoudig de gewenste artikelen in je online winkelwagen en klik door om je bestelling af te ronden. Stapsgewijs doorloop je het bestelproces, waarin je verzendinformatie en betaalinformatie doorgeeft om tot slot je bestelling definitief te plaatsen. Wil je vaker bestellen bij Nutribullet? Maak dan eenvoudig een account aan in het bestelproces of via de knop ‘Inloggen’ bovenaan de site. Hierin kan je jouw account- adresgegevens invoeren, bewaren en bewerken. Handig voor de volgende keer! 

Hoe kan ik een artikel zoeken?
Je kunt zoeken naar artikelen door bovenin een trefwoord of artikelnaam in te vullen in de zoekbalk en op de zoekbutton te klikken. Het is ook mogelijk om per categorie producten te bekijken, zodat je snel een overzicht heeft van het soort artikel dat je zoekt. 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je jouw internetbestelling nog niet hebt afgerond, kan je het aantal van een artikel wijzigen door in het kiesveld een ander aantal te kiezen en te klikken op "Wijzigen". Je kunt een nieuw artikel toevoegen door verder te winkelen en je kunt een artikel uit je winkelmandje verwijderen door op het woord "Verwijderen" te klikken achter het betreffende artikel. Als je bestelling al is afgerond en je wilt iets wijzigen, verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via service@nutribulletretail.com 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien je jouw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice via service@nutribulletretail.com. Vermeld je ordernummer en klantgegevens in de mail, zodat wij de annulering direct voor je kunnen verwerken. Is je bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je rekening.

Het lukt me niet om mijn online bestelling te plaatsen/af te ronden. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling: Dien je bij het bestellen een maat, kleur of smaak aan te geven, waarin je het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van jouw voorkeur. Gebruik je een kortingscode of doe je mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer of je bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie. Heb je een geldig e-mailadres ingevuld? Klopt je postcode? Heb je de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan je afleveradres aan. Nutribullet.nl levert helaas niet aan postbusadressen.

Wordt je bestelling na deze controle nog steeds niet verstuurd, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@nutribulletretail.com.

Hoe kan ik gebruik maken van een kortingscode?
Heb je via onze nieuwsbrief een kortingscode gekregen? Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Winkel op onze site en plaats de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje 
2. Bij "Kortingscodes" toets je de kortingscode in (let hierbij op hoofdletters en kleine letters) 
3. Klik op 'Kortingscode gebruiken'. Je ziet direct aan de rechterkant dat de korting van het totaalbedrag is afgetrokken. 
Wordt de korting niet verwerkt in je orderbedrag? Controleer dan het volgende: 
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen? 
2. Maak je tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeau of korting? De kortingscode is dan niet geldig. 
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat je de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat je de code activeert. Indien jouw code niet werkt, kan je hierover contact opnemen met onze klantenservice via service@nutribulletretail.com.

Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling geen orderbevestiging ontvangen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons altijd een orderbevestiging via het door jouw opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze email door je mailserver als spam aangemerkt is, dat je inbox te vol is of dat je een onjuist e-mailadres heeft ingevuld bij het plaatsen van je bestelling. Voor een goede verwerking van je bestelling is het belangrijk dat je (indien je gekozen heeft voor betalen met iDEAL) op "Voltooien" klikt. 

Heb je jouw orderbevestiging niet gevonden in je spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Dat kan via service@nutribulletretail.com.


Bezorging en levertijd

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Voor het bezorgen van je bestelling maakt NutriBullet.nl gebruik van PostNL. Indien je niet aanwezig bent, biedt de bezorger van PostNL het pakket op een ander moment nogmaals aan en/of laat een kaartje bij je achter. Je kan vervolgens contact opnemen met PostNL om aan te geven hoe en wanneer je jouw bestelling alsnog wenst te ontvangen. Het is ook mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Dit wordt dan aangegeven op het kaartje in je brievenbus. Ben je bij meerdere pogingen tot bezorging niet aanwezig, dan wordt het pakket retour gezonden naar NutriBullet.nl. PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag. Online bestellingen worden gratis naar je verzonden.

Ben je benieuwd naar de status van je levering of binnen welk tijdsbestek je pakket wordt geleverd? Kijk dan op jouw.postnl.nl, vul je track and trace code of niet-thuis code in en de postcode die je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Je kunt hier de actuele status van je levering 24 uur per dag bekijken.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Mits het bestelde artikel op voorraad is, wordt je bestelling binnen circa 1-2 werkdagen bij je aangeboden. Is een artikel (nog) niet op voorraad, dan kan je op onze website de verwachte levertijd opzoeken bij het betreffende artikel. De actuele status van onze voorraad en daarmee samenhangende levertijd communiceren onze agents van het CallCenter met je tijdens je telefonische bestelling. Voor bestellingen die via onze website worden geplaatst, is een eventueel afwijkende levertijd per artikel zichtbaar op de website. Heeft je bestelde artikel de status 'Op voorraad'? Dan kan je jouw pakket binnen 1-2 werkdagen verwachten. Heb je meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit je bestelling voorradig zijn. Mocht dit door onvoorziene omstandigheden langer duren, dan word je hierover geïnformeerd via onze klantenservice. Je ontvangt je bestelling dan in 2 afzonderlijke zendingen. 
Ben je benieuwd naar de status van jelevering of binnen welk tijdsbestek jouw pakket wordt geleverd? Kijk dan op jouw.postnl.nl, vul je track and trace code of niet-thuis code in en de postcode die je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Je kunt hier de actuele status van je levering 24 uur per dag bekijken.

Heb je jouw bestelling niet ontvangen?
Ons streven is je bestelling binnen 1-2 werkdagen te bezorgen, indien je bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die je ontvangt via e-mail (zodra je pakket ons magazijn verlaat), volg je de status van je zending. Afhankelijk van de verwerking van PostNL, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor je pakketstatus zichtbaar is. Indien je jouw pakket nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger je niet thuis getroffen en volgt er een nieuw bezorgmoment. Heb je na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neem dan contact op met onze klantenservice via service@nutribulletretail.com. Wij helpen je dan graag verder.

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?
Voor het betalen van je bestelling via onze website kan je kiezen voor de betaalmethodes: AfterPay (achteraf betalen met een digitale acceptgiro), iDEAL en CreditCard (Visa, Maestro). Kijk hieronder voor een toelichting per betaalmethode.

Hoe betaal ik via AfterPay (digitale acceptgiro)?
Met een digitale acceptgiro betaal je jouw online bestelling via AfterPay. AfterPay voert voor Nutribullet.nl het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Wanneer je voor de eerste keer betaalt via AfterPay, kan je op www.nutribullet.nl tot een bedrag van € 200,00 gebruik maken van de mogelijkheid te betalen met een digitale acceptgiro.

Ben je al bekend bij AfterPay, dan kan je betalen tot een bedrag van € 400,00. Kies je voor de betaalmethode AfterPay, dan heb je vanaf de uitlevering van je bestelling, 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement.
Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kan je natuurlijk het aan te kopen product betalen volgens een andere betaalmethode. Mocht je vragen hebben dan kan je altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hoe betaal ik via iDEAL? 
Met iDEAL betaal je veilig online via je eigen bank. Dat betekent dat je het aankoopbedrag direct bij het plaatsen van de bestelling betaalt. 
Zo werkt het:  
1. Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kan je gebruik maken van iDEAL.
2. Je maakt jouw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. Je kunt vervolgens kiezen om te betalen met iDEAL.
3. Je wordt doorgeleid naar uw eigen internetbankierenomgeving, waar je betaling klaarstaat. Je vult de ontbrekende gegevens in en geeft opdracht tot betaling.
4. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven. Nutribullet.nl krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald.

LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden. Dit is belangrijk voor een goede verwerking van je bestelling. 

Betalen met mijn Creditcard

Per creditcard (MasterCard, Maestro of VISA). Vermeld alstublieft het nummer en de geldigheidsduur van je creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die je dient te vermelden. je creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat je online of via ons callcenter een bestelling doet, wordt je creditcardbetaling ter plekke voltooid en worden je creditcardgegevens verwijderd.


Retourneren en ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Nutribullet.nl  besteedt de grootst mogelijke zorg aan de kwaliteit van haar assortiment. Toch kan het voorkomen dat je, om verscheidene redenen, een artikel of gehele bestelling retour wenst te zenden. Voor het aanmelden van je retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice. Om je bestelling, of een deel daarvan, te retourneren maak je gebruik van het retourformulier in je pakket (zie achterzijde van jepakbon). Je kunt het formulier ook downloaden en printen door het aanklikken van de link onderaan op deze website. Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Nutribullet.nl aan je terugbetaald. Raadpleeg hiervoor ook onze herroepingsvoorwaarden onderaan de website.

Heb je jouw artikel gekocht via een Retail store?
Dan kan je contact opnemen met de klantenservice van de betreffende winkel of navraag doen in die winkel.

Hoe kan ik een artikel omruilen?
Heb je een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kan je jouw artikel natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor je kunnen voorbereiden en verwerken. Je neemt contact op via service@nutribulletretail.com. Vermeld je ordernummer en klantgegevens in de mail, zodat wij de omruiling direct voor je in orde kunnen maken.

Heb je jouw artikel gekocht via een Retail store?
Dan kan je contact opnemen met de klantenservice van de betreffende winkel of navraag doen in die winkel.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Wij besteden veel zorg aan je bestelling en doen onze uiterste best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je onverhoopt toch een ander artikel hebben ontvangen dan je besteld hebt, neem dan meteen contact met ons op via service@nutribulletretail.com. Wij maken dan een afspraak om het artikel zo spoedig mogelijk om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor jou geen kosten aan verbonden. Houd je ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor je in orde kunnen maken.


Service en garantie

Heb ik garantie op mijn bestelling?
Ja, je hebt garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Wanneer dit niet het geval is zorgt Nutribullet.nl voor herstel of vervanging. Indien dat het probleem niet kan oplossen dient Nutribullet.nl het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij je graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website.

Heb je jouw artikel gekocht via een Retail store?
Dan verloopt je garantieregeling via de betreffende winkel. Bewaar altijd je aankoopbon als garantiebewijs.

Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen. Wat moet ik doen?
Na iedere bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat je precies besteld hebt. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die je ontvangen hebt, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via service@nutribulletretail.com.

Mijn artikel is defect. Wat moet ik doen?
Blijkt je artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via service@nutribulletretail.com

Heb je jouw artikel gekocht via een Retail store?
Dan kan je contact opnemen met de klantenservice van de betreffende winkel of navraag doen in die winkel.